Воронка продажів — це модель шляху клієнта від першого контакту з брендом до здійснення покупки та повторних замовлень.
Воронка продажів (Sales Funnel) — це маркетингова модель, що описує послідовні етапи, через які проходить потенційний клієнт від першого знайомства з продуктом до здійснення покупки. Назва “воронка” відображає те, що на кожному наступному етапі кількість людей зменшується — не всі, хто побачив рекламу, зрештою стануть покупцями.
Етапи воронки продажів
Класична воронка складається з кількох рівнів: обізнаність (awareness), інтерес (interest), розгляд (consideration), рішення (decision) та дія (action). У digital-маркетингу ці етапи можна відстежувати за допомогою Google Analytics, налаштувавши послідовність подій. Наприклад, для інтернет-магазину воронка виглядає так: перегляд каталогу, перегляд картки товару, додавання до кошика, оформлення замовлення, підтвердження оплати.
Практичний приклад
Аналіз воронки інтернет-магазину показав, що з 10 000 відвідувачів 3 000 переглядають товар, 800 додають до кошика, але лише 200 завершують покупку. Найбільше втрат відбувається на етапі кошик-замовлення: 75% покидають кошик. Після спрощення форми оформлення, додавання гостьового замовлення та виправлення помилок у мобільній версії конверсія цього етапу зросла з 25% до 40%, що дало 120 додаткових замовлень на місяць.